Rata de conversie este unul dintre indicatorii de performanta prin care poti masura eficienta eforturilor de promovare si in acelasi timp sa vezi cum influenteaza ele profitabilitatea business-ului. Nu mai este un lucru nou faptul ca, in cresterea si dezvoltarea unei afaceri, prezenta digitala este absolut necesara. Promovarea online este un instrument de marketing prin care ramai conectat cu clientii pe care ii ai deja si prin care ajungi totodata, la segmente noi de public.
Ce este rata de conversie
Rata de conversie este practic metoda prin care transformi clientii potentiali in clienti activi. Mai simplu, ii “convertesti” in fani ai brandului, asta incluzand in acelasi timp sa-i determini pe clientii competitiei sa cumpere de la tine. Matematic, ea se calculeaza in procente, ca fiind raportul dintre utilizatorii care au realizat o actiune specifica si numarul de vizitatori unici care au fost expusi mesajului sau reclamei, inmultit cu 100. Actiunile realizate de un vizitator al website-ului pot consta in: accesarea anumitor pagini sau sectiuni cheie ale site-ului asa cum este cazul catalogului de produse sau al ofertelor, crearea contului de utilizator sau solicitarea de detalii despre comenzi si produse, sau abonarea la newsletter. Mai exact, ea defineste tot ceea ce inseamna experienta vizitatorilor pe site, notorietatea brandului, calitatea serviciilor si produselor oferite si alte elemente care caracterizeaza relatia cu clientul si nivelul de satisfactie al acestuia. Tocmai din acest motiv, analiza comportamentului consumatorilor dar si a altor factori care pot influenta decizia finala de cumparare sunt esentiale in cresterea ratei de conversie.
Influenta review-urilor asupra ratei de conversie
Decizia de cumparare este influentata de foarte multi factori. Dintotdeauna, reclama “word-of-mouth”, adica recomandarile primite de la diferite persoane care au avut o experienta placuta in urma achizitionarii unui anumit produs sau serviciu a reprezentat de departe cel mai puternic dintre acesti factori. Ei bine, la fel se intampla si cu review-urile, cand vorbim despr marketingul digital. Ele functioneaza ca niste “voturi de incredere” de la clientii multumiti (asa-numitul efect social-proof), atunci cand sunt pozitive si au efect contrar in cazul celor negative. Balanta dintre aceste doua tipuri de recomandari tine de grija fata de consumatori si de analizarea continua a comportamentului lor. Cert este ca, in ambele cazuri, ele iti furnizeaza informatii relevante despre imaginea pe care o au clientii asupra a ceea ce le oferi.
Asa ca, ceea ce trebuie sa faci este sa ii stimulezi pe vizitatori sa lase review-uri, prin diferite metode. In primul rand, trebuie sa fie accesbil si cat mai vizibil pe site si sa nu necesite neaparat crearea unui cont de utilizator. O solutie alternativa si eficienta este sa introduci sistemul de logare cu Facebook, sporind astfel gradul de engagement.
In al doilea rand, raspunde tot timpul la review-uri, incercand sa solutionezi problemele semnalate de catre clienti. Statisticile arata ca 95% dintre clientii nemultumiti se intorc sa faca cumparaturi de pe site atunci cand sunt rezolvate aceste probleme.
Beneficii si sfaturi in cresterea ratei de conversie
Cel mai mare beneficiu al unei rate de conversie ridicate este cresterea profitabilitatii. O rata de conversie mai mare duce catre un volum mare de vanzari. Un alt beneficiu important este cresterea notorietatii brandului tau si a increderii pe care o transmit segmentelor tale de public.
In plus, noile modificari introduse de reteaua Facebook, transforma review-urile in continut relevant. Prin intermediul lor, poti influenta algoritmul, astfel incat postarile tale sa ajunga la cat mai multi fani, marind reach-ul.
Conversia trebuie monitorizata permanent, pentru a stii in ce directie sa actionezi in construirea strategiei de marketing si de vanzari. Iata cum poti optimiza rata de conversie pentru website-ul afacerii:
- Creste traficul pe site – fara trafic pe site, oamenii nu stiu despre tine, deci nu cumpara de la tine. Pentru asta, deruleaza campanii SEO si Google AdWords, campanii de e-mail marketing si promoveaza-te pe retelele sociale, in special pe Facebook.
- Optimizeaza site-ul pentru orice tip de dispozitiv – in conditiile in care tehnologia este in plina dezvoltare, ofera-le clientilor posibilitatea de a avea acces la oferta ta de pe orice tip de device smart.
- Foloseste indemnuri de actiune (call-to-action) – spune-le vizitatorilor ceea ce trebuie sa faca pe site (ex: Cumpara, Aboneaza-te, Profita de oferta, Vezi detalii).
- Afiseaza datele de contact – ofera-i utilizatorului acces facil la datele de contact pentru o interactiune mai rapida in cazul in care un potential client este interesat de un anumit produs sau serviciu.
- Concepe un design atractiv – pe langa ceea ce transmiti, este important cum prezinti ceea ce vrei sa vinzi. Webdesignul necesita o atentie deosebita. Vezi mai multe detalii despre importanta continutului relevant si a elementelor grafice ale website-urilor de promovare.
Nu uita, clientii multumiti atrag si mai multi clienti multumiti!
Zoom-Biz este aliatul tau in promovarea profesionala a business-ului!
