O campanie de marketing este eficienta in momentul in care genereaza un volum considerabil de noi clienti. Exista numeroase modalitati si strategii prin care poti atrage atentia asupra afacerii tale si implicit asupra produselor si serviciilor tale, care te pot aduce in topul preferintelor clientilor din aria ta de interes.
Campania de marketing se dovedeste insa cu adevarat puternica in momentul in care reusesti sa ajungi la un ritm constant de noi clienti.
Esecul intervine in momentul in care atingi scopul initial – acela de a incheia o vanzare – si procesul se incheie aici. Dupa ce clientul a achizitionat un produs/serviciu, tendinta generala este “vanarea” unui nou client, in loc sa te concentrezi asupra clientului initial. Intre timp, un om de vanzari perseverent va face exact contrariul, adica va aplica Strategia Follow-Up.
Vanzarea nu se finalizeaza odata cu semnarea contractului, adevarata lupta abia acum incepe!
Strategia Follow-Up presupune mentinerea unei comunicari active cu clientul dupa ce l-ai convins sa cumpere de la tine. Principalul motor al dezvoltarii afacerii tale sunt clientii, de aceea mentinerea unei bune relatii cu acestia este vitala pentru a te asigura ca firma ta va supravietui si va creste armonios si durabil.
In comertul fizic. Dupa ce clientul a cumparat de la tine un produs/serviciu, ofera o lista cu toate beneficiile pe care le au in urma achizitionarii.
In comertul online. Dupa o saptamana de la achizitionarea produsului, trimite un mail personalizat in care sa ii intrebi cat de folositor este. De asemenea, ataseaa un document cu cateva sfaturi sau instructiuni. Va avea un efect mai mare decat te astepti!
In ambele situatii, pastreaza numarul de telefon si suna-i dupa o perioada pentru a-i intreba daca sunt multumiti si daca ii mai poti ajuta cu ceva. Nu incerca sa vinzi nimic, se vor intoarce singuri la tine si in plus te vor si recomanda altor persoane.
Cand clientii sunt multumiti si cred in produsele pe care le oferi, le vor folosi constant, iar firma ta va avea un trand ascendent! Pentru mai multe detalii despre aplicarea strategiei Follow-Up, contacteaza unul dintre membrii echipei noastre!
